# tickets_soporte

titulo: Conexión intermitente en horario nocturno
prioridad: media
estado: pendiente
categoria: conectividad
fecha_creacion: 2025-07-13 00:04:35
observaciones: Cliente ubicado en Villa 1ro de Mayo
created_at: 2025-07-13 02:04:35
updated_at: 2025-07-13 02:04:35
descripcion:
  El cliente reporta que durante las noches (20:00-06:00) la conexión se corta intermitentemente. Durante el día funciona normal.


titulo: Solicitud de cambio de plan
prioridad: baja
estado: asignado
categoria: comercial
fecha_creacion: 2025-07-12 23:04:35
fecha_asignacion: 2025-07-13 01:04:35
observaciones: Cliente al día con pagos
created_at: 2025-07-13 02:04:35
updated_at: 2025-07-13 02:04:35
descripcion:
  Cliente desea actualizar de plan básico 20Mbps a plan premium 50Mbps. Consulta sobre disponibilidad y proceso.


titulo: Router no enciende después de tormenta
prioridad: alta
estado: en_proceso
categoria: hardware
fecha_creacion: 2025-07-12 22:04:35
fecha_asignacion: 2025-07-13 01:34:35
observaciones: Posible daño por sobretensión
created_at: 2025-07-13 02:04:35
updated_at: 2025-07-13 02:04:35
descripcion:
  Después de la tormenta de anoche, el router del cliente no enciende. Probó desconectar y reconectar sin éxito.


titulo: Velocidad baja constante
prioridad: alta
estado: pendiente
categoria: performance
fecha_creacion: 2025-07-12 20:04:35
observaciones: Requiere revisión de enlace y configuración
created_at: 2025-07-13 02:04:35
updated_at: 2025-07-13 02:04:35
descripcion:
  Cliente contratado para 30Mbps pero las pruebas de velocidad muestran máximo 8Mbps en diferentes horarios.


# planes_internet

nombre: PLAN BÁSICO 10MB
descarga_subida: 10M/5M
created_at: 2025-07-12 22:28:17
updated_at: 2025-07-13 00:20:04
tipo: residencial
descripcion:
  Plan residencial básico ideal para hogares en Santa Cruz de la Sierra - navegación web, redes sociales y streaming estándar


nombre: PLAN ESTÁNDAR 15MB
descarga_subida: 15M/7M
created_at: 2025-07-12 22:28:17
updated_at: 2025-07-13 00:20:04
tipo: residencial
descripcion:
  Plan residencial estándar perfecto para familias cruceñas que necesitan velocidad para streaming HD y videollamadas


nombre: PLAN PREMIUM 20MB
descarga_subida: 20M/10M
created_at: 2025-07-12 22:28:17
updated_at: 2025-07-13 00:20:04
tipo: residencial
descripcion:
  Plan residencial premium para hogares en Santa Cruz con alta velocidad para streaming 4K, gaming online y trabajo remoto


nombre: PLAN EMPRESARIAL 30MB
descarga_subida: 30M/15M
created_at: 2025-07-12 22:28:17
updated_at: 2025-07-13 00:20:04
tipo: empresarial
descripcion:
  Plan empresarial con velocidad simétrica para oficinas y pequeñas empresas en Santa Cruz de la Sierra


nombre: PLAN FIBRA ÓPTICA 100MB
descarga_subida: 100M/100M
created_at: 2025-07-12 22:28:17
updated_at: 2025-07-13 00:20:04
tipo: corporativo
descripcion:
  Plan de fibra óptica ultra rápido con velocidad simétrica para empresas tech y servidores en Santa Cruz


nombre: PLAN ESTUDIANTE 8MB
descarga_subida: 8M/4M
created_at: 2025-07-12 22:28:17
updated_at: 2025-07-13 00:20:04
tipo: residencial
descripcion:
  Plan especial para estudiantes universitarios en Santa Cruz - ideal para clases virtuales y tareas online


nombre: PLAN COMERCIAL 25MB
descarga_subida: 25M/12M
created_at: 2025-07-12 22:28:17
updated_at: 2025-07-13 00:20:04
tipo: empresarial
descripcion:
  Plan comercial intermedio para negocios locales y PyMEs cruceñas con necesidades moderadas de conectividad


nombre: PLAN HOGAR INTELIGENTE 35MB
descarga_subida: 35M/18M
created_at: 2025-07-12 22:28:17
updated_at: 2025-07-13 00:20:04
tipo: residencial
descripcion:
  Plan diseñado para hogares inteligentes en Santa Cruz con dispositivos IoT, cámaras de seguridad y domótica


# notificaciones

tipo: deuda_vencida
canal: whatsapp
destinatario: 70123456
titulo: Mensaje Personalizado
mensaje: porfavor pagar
estado: fallido
prioridad: normal
created_at: 2025-07-12 21:37:58
updated_at: 2025-07-12 21:37:59
error_mensaje:
  Your instance has been Stopped due to non-payment. you can activate this instance by extending your subscription. Payment information updates every 5 minutes.


tipo: recordatorio_pago
canal: whatsapp
destinatario: +591 70123456
titulo: Recordatorio de Pago - Vencimiento en 3 días
estado: enviado
enviado_at: 2025-07-12 02:04:35
prioridad: normal
created_at: 2025-07-13 02:04:35
updated_at: 2025-07-13 02:04:35
mensaje:
  Estimado cliente, le recordamos que su pago mensual vence el 15 de este mes. Plan: Internet 20Mbps - Monto: Bs. 150


tipo: deuda_vencida
canal: whatsapp
destinatario: +591 71234567
titulo: Pago Vencido - Suspensión Programada
estado: entregado
enviado_at: 2025-07-12 20:04:35
prioridad: alta
created_at: 2025-07-13 02:04:35
updated_at: 2025-07-13 02:04:35
mensaje:
  Su pago está vencido hace 5 días. Para evitar la suspensión del servicio, realice su pago antes del 20 de este mes.


tipo: mantenimiento
canal: whatsapp
destinatario: +591 72345678
titulo: Mantenimiento Programado - Corte Temporal
estado: fallido
prioridad: normal
created_at: 2025-07-13 02:04:35
updated_at: 2025-07-13 02:07:46
mensaje:
  Informamos que el 25/07 de 02:00 a 06:00 realizaremos mantenimiento en su zona. El servicio estará temporalmente suspendido.

error_mensaje:
  Your instance has been Stopped due to non-payment. you can activate this instance by extending your subscription. Payment information updates every 5 minutes.


tipo: promociones
canal: whatsapp
destinatario: +591 73456789
titulo: Promoción Especial - Upgrade Gratuito
estado: enviado
enviado_at: 2025-07-11 02:04:35
prioridad: baja
created_at: 2025-07-13 02:04:35
updated_at: 2025-07-13 02:04:35
mensaje:
  ¡Oferta especial! Upgrade gratis a plan superior por 3 meses. De 20Mbps a 30Mbps sin costo adicional. Válido hasta fin de mes.


tipo: suspension_servicio
canal: whatsapp
destinatario: +591 74567890
titulo: Servicio Suspendido por Falta de Pago
estado: entregado
enviado_at: 2025-07-12 23:04:35
prioridad: urgente
created_at: 2025-07-13 02:04:35
updated_at: 2025-07-13 02:04:35
mensaje:
  Su servicio ha sido suspendido por mora de 15 días. Para reactivar, cancele Bs. 450 (3 meses adeudados) + Bs. 50 reconexión.


tipo: promociones
canal: whatsapp
destinatario: +591 75678901
titulo: Bienvenido a TPLink Bolivia
estado: leido
enviado_at: 2025-07-10 02:04:35
prioridad: normal
created_at: 2025-07-13 02:04:35
updated_at: 2025-07-13 02:04:35
mensaje:
  ¡Bienvenido! Su servicio de internet ha sido activado. Plan: 25Mbps. Usuario: cliente006, Clave: temp123. Cambie su clave en el primer acceso.


tipo: reactivacion_servicio
canal: whatsapp
destinatario: +591 76789012
titulo: Servicio Reactivado Exitosamente
estado: enviado
enviado_at: 2025-07-12 18:04:35
prioridad: normal
created_at: 2025-07-13 02:04:35
updated_at: 2025-07-13 02:04:35
mensaje:
  Su servicio ha sido reactivado. Gracias por su pago de Bs. 150. Su internet ya está disponible. Cualquier consulta, contáctenos.


tipo: pago_recibido
canal: whatsapp
destinatario: +591 77890123
titulo: Pago Recibido - Gracias
estado: entregado
enviado_at: 2025-07-12 02:04:35
prioridad: baja
created_at: 2025-07-13 02:04:35
updated_at: 2025-07-13 02:04:35
mensaje:
  Hemos recibido su pago de Bs. 200 por el plan Premium 40Mbps. Su servicio continuará sin interrupciones. Próximo vencimiento: 15/08.


tipo: mantenimiento
canal: whatsapp
destinatario: +591 78901234
titulo: Ticket de Soporte Resuelto #001
estado: pendiente
prioridad: normal
created_at: 2025-07-13 02:04:35
updated_at: 2025-07-13 02:04:35
mensaje:
  Su ticket de soporte sobre conexión intermitente ha sido resuelto. Se actualizó la configuración del router. Servicio normalizado.


tipo: promociones
canal: whatsapp
destinatario: +591 79012345
titulo: Cambio de Plan Procesado
estado: fallido
enviado_at: 2025-07-13 00:04:35
error_mensaje: Número no válido
prioridad: normal
created_at: 2025-07-13 02:04:35
updated_at: 2025-07-13 02:04:35
mensaje:
  Su solicitud de cambio de plan ha sido procesada. Nuevo plan: 50Mbps por Bs. 220/mes. Efectivo desde hoy. Disfrute su nueva velocidad.


